学生京东买电脑频闪“黑线”退换货遭拒 厂家回应

2018年05月25日 11:11:13 来源:中国新闻

  原标题:新买惠普电脑频闪“黑线”退换货已超期,厂家称是个例将退机

  5月9日,西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年2月28日,他在京东商城自营平台花6599元,购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑,使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。

  之后的2个月里,经惠普服务远程技术指导、售后指定维修站多次检修,问题依然未得到解决,反而又出现无法正常开机的新问题。

  小张称,他提出换机请求时,惠普方面表示不在退换周期内,无法退换。

  据京东商城售后政策(自营)规定,所购商品出现质量问题,自客户收到商品之日起,可以“7天(含)内无理由退货,15天(含)内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修,错过了退换货期限。

  澎湃质量报告就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚,惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示,已与用户进行沟通,提供用户满意的解决方案。

  发稿前夕,小张又向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。

  

  今年2月28日,在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店,花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro笔记本电脑。

订单显示,小张于2月28日下单购买电脑

  “当时在网上看到这款电脑销量还不错,评价也挺好,就决定买这款。”小张说,“3月6收到电脑,3月18日就发现屏幕会不时闪‘黑线’”,他便联系惠普电脑售后寻求解决。

  经“惠普服务”工程师远程指导小张对电脑系统进行调试,“黑线”消失。但两天后,“黑线”再次出现。

小张接受“惠普服务”工程师的远程指导

  小张称,按惠普售后建议,他将电脑送至指定维修站,更换屏幕。但更换屏幕后的电脑显示屏在取回的当天晚上又出现了“黑线”。

  小张的电脑被第二次送去检修,又一次更换屏幕和相关部件。然而,意想不到的事再次发生。二次维修后,电脑又出现无法正常开机的问题。

  “电脑关机之后,按照正常开机方式按电源键一次,电源键灯闪烁,也听到风扇在运行,可是屏幕和键盘灯就是没有反应。”小张称,他当时向惠普售后提出换机请求时,但对方表示已不在退换周期内,无法退换。

  对此,惠普方面称小张提出退换机请求时的确超出了退换周期,按规定无法退换。

  目前,小张的电脑已第三次送往售后检修。

小张送去指定地点检修的服务单

 

  澎湃新闻了解到,暗影精灵是惠普公司专为游戏玩家打造的专业电竞品牌,该系列以暗影精灵游戏本为核心,已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。

  在惠普京东自营官方旗舰店的商品问答区,澎湃质量报告注意到,有用户在今年3月1日提问:“有没有人屏幕闪屏的,偶尔出现一次,屏幕上带状一条那样的闪?”

京东商城惠普直营旗舰店商品问答区

  所提问题和小张出现的情况相似,同时还有多位用户表示自己的电脑出现类似问题。不过惠普方面否认了该款电脑显示屏闪“黑线”是普遍问题。

  5月11日,惠普中国一位负责此事的常姓主管向澎湃质量报告表示,从目前这款机型的使用反馈情况来看,并未出现针对此问题的大量投诉。而用户小张的情况,惠普方面一直在进行积极地沟通协调,屏幕出现闪“黑线”的问题诱因有很多,具体情况还要根据当时的使用场景、软硬件情况来看。

  惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示,已就此与用户进行沟通,提供用户满意的解决方案。

  截至发稿时,小张向澎湃新闻表示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。

张玉

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